Podmínky použití

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují poskytování služeb opravy domácích spotřebičů společností Pohodlná pomoc.

1. Základní ustanovení

Poskytovatel služeb:

Pohodlná pomoc
Vinohradská 184
130 00 Praha 3
Email: [email protected]

2. Vymezení pojmů

• Poskytovatel - Pohodlná pomoc
• Zákazník - osoba, která objednává služby
• Služba - oprava domácích spotřebičů
• Smlouva - smlouva o poskytnutí služby

3. Objednávka služby

Službu lze objednat:

• Prostřednictvím objednávkového formuláře na webových stránkách
• Emailem na adresu [email protected]

Objednávka musí obsahovat: jméno, email, typ služby a popis problému.

Potvrzení objednávky provedeme emailem nebo telefonicky do 3 hodin v pracovní době.

4. Cena a platební podmínky

Orientační ceny služeb jsou uvedeny na stránce s ceníkem.

Konečná cena zahrnuje:

• Diagnostiku
• Práci
• Náhradní díly
• Dojezd

Přesnou cenu sdělíme zákazníkovi po diagnostice před zahájením opravy.

Platba je splatná v hotovosti nebo převodem po dokončení opravy.

5. Poskytnutí služby

Služby poskytujeme obvykle do 24–48 hodin od potvrzení objednávky.

Opravy provádíme na místě u zákazníka.

Pokud oprava není možná na místě, zákazníka o tom informujeme a dohodneme další postup.

6. Záruka

Na provedené opravy poskytujeme záruku 6 měsíců.

Záruka se vztahuje na práci i použité náhradní díly.

Záruka se nevztahuje na:

• Mechanické poškození spotřebiče
• Nesprávné použití spotřebiče
• Zásahy třetích osob
• Běžné opotřebení

7. Reklamace

Reklamaci lze uplatnit emailem na [email protected] nebo osobně.

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů.

Oprávněnou reklamaci vyřídíme bezplatnou opravou nebo vrácením peněz.

8. Odstoupení od smlouvy

Zákazník může odstoupit od smlouvy před zahájením opravy bez udání důvodu.

Po zahájení opravy je možné odstoupit pouze po dohodě s poskytovatelem.

Poskytovatel může odstoupit od smlouvy, pokud:

• Oprava není technicky možná
• Zákazník neposkytne potřebnou součinnost
• Zákazník řádně a včas nezaplatí

9. Odpovědnost za škodu

Poskytovatel odpovídá za škody způsobené v přímé souvislosti s poskytováním služby.

Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené:

• Skrytými vadami spotřebiče
• Nesprávnými informacemi poskytnutými zákazníkem
• Vyšší mocí

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí zásadami ochrany soukromí a informacemi o zpracování osobních údajů.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 17. května 2026.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. O změnách bude zákazník informován prostřednictvím webových stránek.

Vztahy těmito podmínkami neupravené se řídí českým právním řádem, zejména občanským zákoníkem.

Případné spory budou řešeny před věcně a místně příslušnými soudy České republiky.

12. Kontakt

Pro dotazy ohledně těchto podmínek nás kontaktujte na emailu: [email protected]

Poslední aktualizace: 17. května 2026